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真诚,是品牌对大众最基本的承诺

2021-02-07来源:大学生网络兼职编辑:网赚项目标签: 赚钱项目免费带

文章导读
编辑导语:如今市面上品牌非常的丰富,各品牌的更新迭代速度也很快,想要在市场上站稳脚步,除了自身产品的优势以外,用户的体验以及品牌传播的定位也要多加注意;本文作者分享了关于品牌传播应该要注意的

编者按:现在市场上的品牌非常丰富,每个品牌的更新迭代速度也非常快。想要在市场上站稳脚跟,除了自身产品的优势外,更要注重用户体验和品牌传播的定位;在本文中,作者分享了在品牌传播中应注意的影响。我们一起来看看。

真诚,是品牌对大众最基本的承诺

前段时间,福特的“中国马年”海报引起舆论热议。

我也很迷茫。牛腩的气息在中国无处不在。牛马过年硬接不像老牌子的风格。发生了什么事?

网上骂声一片,福特不好意思解释:我们想在中国推出野马车,所以有这个问题。

潜台词是“你不懂,懂车的人自然懂”;所以大家都比较生气,这是什么意思?做半天广告不是给我们看的吗?

最后我公开道歉,稍微平息了一下民愤;很多人说福特获得了一波关注,做了热搜,创造了热点。在我看来,这样的“炒作”真的不高明。

大部分品牌传播的产品信息需要从被认识到最终购买真金白银(除了一些双11中的快销产品和促销产品等。).

是的,我知道,但都是不好的印象。怎么卖?要么产品真的牛逼没对手,要么品牌再洗,要么低价推广& # 8230;何必浪费钱?

如果福特事件回到过去,有什么好的处理方法吗?我觉得有。

比如这种海报设计的内涵官方解释还是第一次。如果大家的反馈与中国传统文化差异太大,无法接受,那么就诚恳地道歉撤回,在适当的时候重新发布一个有诚意的新设计;这种二次传输比现在的“抖机灵”好多了。

两种做法的核心区别在于“真诚”二字。白话的意思是“真正尊重大众的智商,尊重顾客对品牌的信任。”

“真诚”这个词看似极其普通和鸡汤,但在品牌传播和企业公关领域,却是品牌对大众最基本、最重要的承诺。

1.品牌在用户情感银行是“过剩”还是“透支”? 在《高效能人士的七个习惯》一书中,提到了“情绪银行”的概念。

人与人相处,每个人心里都有一个情感银行账户。

真诚,是品牌对大众最基本的承诺

如果我们互相信任,相处愉快,经常给对方一点惊喜,感情很多,那么就像是在感情银行“存钱”。

但是欺骗,不服从协议,说一套做一套,就是“撤”。账户里没有存款,就会有感情上的“透支”,到一定程度就会“破产”,也就是关系破裂。

这个简单的原则也适用于我们每个人和每个品牌之间的关系。

比如某个品牌的产品让我们惊艳,在使用过程中处处都能体会到我们的用心,所以无疑是一笔很大的存款;如果产品质量有问题,客户和客服反复沟通很不好,那么之前的存款很快就会变成负数,回到盈余状态就要重新存款。

那些客户粘性高、回购率高的品牌,一般都是在用户心目中持有大量“存款”的品牌。

这些品牌与客户的关系可能并不一帆风顺,但一旦有了支出,尽快止损,迅速将关系恢复到正常水平;做到这一点的关键是真诚的沟通和快速的纠错。

所以在人与人之间的情感银行中,真诚尤为重要,品牌与用户之间也是如此。

这个理由太简单了。大家都知道,品牌也一定知道。但是为什么会有那么多令人反感的翻车事件呢?

二、品牌透支的原因 我总结了以下几点:粗心、傲慢、运气(聪明)、居心不良(价值问题)。

首先说一下“大意”:这里特指无意的错误。比如传播的信息未经核实就贸然上线,或者测试样本有限,就会全面推广;既不严谨也不专业,其实是对客户的不负责任。

也缺乏专业知识。有些公司没有意识到品牌公关的重要性,不知道5S原则,所以不及时回应会出现一些错误。

危机发生后,我想过先把它藏起来,迅速解决,然后对外发布。

当年salesforce因用户数量快速增长而崩溃,即反馈不及时被用户认为是规避和不负责任的;企业形象一落千丈,股价一路下跌;好在后续应对得当,损失挽回,但代价巨大。

再说说“自大”。在一些大企业,尤其是产品有绝对优势又不想卖的企业,往往更胜一筹。

这半年特斯拉公关频频翻车(发言人社交媒体回应记者,甩国家电网,换钱换新等。).专业精神和态度都让公众感到骄傲和MoO。

也许很多人会说,人的产品很厉害,不好的舆论很快就会成为过眼云烟;现在或许是因为创新,大众情感银行的存款还是很多的,但是随着一次次的透支,随着技术差距的缩小,透支的可能性会更大。

消费者只要犹豫或延迟购买,就会给竞争对手机会。另外,善待每一个与客户沟通的机会,其实是积累品牌资产最有效的方式。(效率,但时间管理鼻祖马斯克最擅长)

第三个是“运气”,也可以叫“抓边”。也许这种心理就在于公关上碰瓷,品牌传播上夸大效果,假货推广上夸大效果。潜台词是“试试看,说不定会火”。

其实辛巴客厅卖的燕窝只是燕窝味饮料(糖水),估计运气不错。最终结果是重罚,品牌难以翻身。

仿,仿,甚至碰瓷的原理都差不多,就是互相学习,可能对方找不到。太鸡贼了吧?这样的品牌绝对不可能成功(如果有成功的,私信私信告诉我)

最后一个是“思想不正确”,意思是价值观有点崩溃;比如制造恶意话题,期待轰动,然后粉饰太平,一般都很难。这种公司不是蠢就是坏。

比如棉花时代的广告错得可以把道歉信写得软软宽。套路是什么?哪位大师教的?

也有霸道车以道歉告终的致敬广告。这几年我们还记得气得牙痒痒。

如果我们说在过去,当信息不透明时,这种吸引注意力的方法可能是错误的。现在大家都可以畅所欲言了,“投机取巧”的大概率就是让人笑破肚皮。

三、诚意,具体怎么做? 就像朋友之间的真诚,品牌传播中的真诚,简单来说就是说一件事,严谨认真,坦诚交流。

首先,品牌传递的信息必须真实,经过科学验证和检验;不夸张,不掩饰,不刻意让人无法理解…

对于To B行业的企业来说,最可怕的是假案;如果只是接触不要说谎,但还没有真正成为客户并使用。

消费品是否有效,不要含糊其辞,欺骗受众。

此外,与顾客直接或间接接触的所有内容都必须仔细审查,以确保每次离开街道时都是精品。

A/B广告测试是种子用户检测和反馈调整的方法,至少可以避免低级错误。

比如索尼耳机致敬贝多芬的海报,但任何有常识的人都会知道问题出在哪里。让客户小规模测试一下,这种想法肯定一早就没戏了。

面对危机时刻,第一时间坦诚应对,24小时内表明态度,启动调查机制;永远记得给客户一个账号,不要想着解决。用户、粉丝、客户都需要知情权。

最后,最好和客户有长期的沟通渠道,比如粉丝群、CEO反馈邮箱等。,这样企业高管就可以在第一时间掌握客户的反馈。

说起来,你还觉得品牌和朋友相处太多吗?要真诚,永远有创新和惊喜,友谊长存。

与其把“客户第一”挂在嘴上,不如快速行动,剔除虚假夸大的信息,虚心与客户沟通,快速反馈,第一时间解决用户问题& # 8230;

要建立企业与客户之间的长期信任,“用心”是关键,我们希望每个品牌都能成为用户的好朋友。

#专栏作家# 汉尼;微信官方账号:时代笔记本,大家都是产品经理专栏作家。终身学习者乐于思考和分享,关注成长型公司的营销策略、产品营销、用户运营等相关领域。

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