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是时候考虑社群营销的延续性了

2020-08-01来源:大学生网络兼职编辑:怎么用手机赚钱标签: 网络兼职工作  

文章导读
面对疫情的影响,各大企业都在为营销而头疼,这篇文章就是从营销方式而讲述,告诉我们如何让营销方式得到延续性,推荐给想了解营销方式的朋友们阅读,会让你们深有启发的!疫情期间,品牌商不得不all In社群

面对疫情的影响,所有主要企业都面临营销问题。这篇文章告诉我们如何使营销方法持续,并推荐给想了解营销方法的朋友,这将会给你很大的启发!

在疫情期间,品牌所有者不得不在社区进行营销,但企业应考虑疫情后这种营销方式的连续性。

目前,网上促销比线下促销强得多,春季库存大多以促销的形式投放到各种渠道社区。这种策略可以在短时间内增加销售额,降低业务运营压力,但从长远来看,以优惠价格推动客户流量不是一个长期的解决方案。同时,社区营销已经成为主流营销方式之一,需要更加系统的布局。

今天,品牌和消费者之间的沟通渠道变得越来越分散和平坦。通过社交平台和营销工具的合作,企业可以为自己的私有领域流量池排水和蓄水,从而大大提高营销效率。在大流量平台中,自发的流量细分和用户圈的建立是社会零售生态演化的必然结果。它们大多是在自身发展过程中逐渐形成的,受到产业发展和规模效应的驱动。

品牌所有者大规模组织社区营销的困难 零售基于大规模终端,在线和离线。在实施社区营销时,从战略角度突破社区营销,创建高效的社区体系是一大难点。

这背后隐藏着许多问题:

该品牌从0开始做社区营销,还没有形成一套自己的方法; 企业营销系统、工具和内容生产能力的整合不到位; 如何定位社区,如何选择产品,如何建立社区模型,以及如何流失? 如何通过社区用户的分层来优化游戏性,改善社区活动,促进销售转型? 一线购物指南开展社区运营的能力参差不齐,与运营策略之间存在差距,实施可能不到位。 疫情的爆发加快了品牌零售企业进入社区营销的步伐,这些问题需要逐一打破,这可能需要企业冷静下来,建立一个具有全球视野的社区营销战略。

社区营销的三大主流场景 在选择商品、开展活动和在社会领域开展活动时,它通常围绕三个目标:

增加用户数量; 延长用户的生命周期; 提高用户的终身价值。 企业在进行社区营销时,针对客户获取、活动、保留、交易和裂变的成长周期,形成一套基于用户运营和维护的核心战略,并制定商品、活动、内容和数据的布局。这里有三种主流场景:

1.业务级别 它包括四类:场景放置、用户操作、活动操作和商品操作。从组织中不同角色的角度来看,例如终端员工、用户管理、事件规划和商品,对应于不同功能的能力需求被完全分解并被完全授权。

例如,运营商如何进行用户分层,如何在不同阶段为用户选择产品和计划活动,以及购物指南如何用个性化数据标记客户等。

2.组织层面 在推进社区运营时,如何打造一支具有社区营销能力的团队?

1)成立社区运营小组,提供组织保障和授权。

2)制定推广策略。例如,如何分配资源,应该为社区推广设定哪些合理的里程碑,在不同的里程碑中应该设定哪些关键绩效指标,以及如何制定激励政策。

3.工具级别 总部需要工具来连接商店和购物指南,并将产品、活动、内容和数据授权给终端。

购物指南需要与消费者沟通和进行交易的工具,社区中的成员数据需要分层保留和维护。

没有工具就没有社区运作。

导购管理社区的“三轴” 以微信领域为例,运营商/导购面对客户时,主要以三种形式与客户互动:

1.1V1朋友:由购物指南设定,双重信任 企业为导购员提供文案、产品图片等性价比高的产品,帮助导购员打造个人知识产权,将导购员变成“品牌代言人”,在社交网络上不断拉近品牌与消费者的关系,补充社区运作。

2.社区:口碑传播,草根裂变 社区运营通常从线下浏览或购买开始,商店店员通过线下联系消费者,鼓励他们加入微信群。社区运营商通过内部福利购买、经验分享和有限的活动等话题,刺激群体成员之间的高频互动,并具有很强的带货能力。

3.朋友圈:继续暴露和加深印象 保持固定的频率和稳定的内容输出质量,与潜在用户建立长期持续的联系,用内容吸引用户的注意力。

然而,在微博和抖音等不同的社交平台上,它们的运作逻辑是相通的。

三大社区业务场景的核心行动

这幅画是智虎的

以购物指南设计为例:

在培训购物指南的过程中,我们不仅要建立自己的内容,继续出口,还要建立严格的操作系统:

为所有购物指南的微信名称设置命名规则,包括昵称、头像、封面等。,给予顾客强烈的认同。要么走真人设定的路线,要么走知识产权路线,统一品牌的知识产权视觉形象; 朋友圈从文案到图片,再到用于整体内容规划的短片,大部分是由软性内容驱动的,以避免大量的宣传内容。比如女装类,我们可以考虑结合产品图形和生活方式内容的方式。 以女装品牌MU为例,其商场购物指南都是知识产权路线:

这幅画是智虎的

知识产权购物指南:统一的朋友圈

这幅画是智虎的

每一个场景中的每一个动作都包含着复杂的细节,而不同的实践则是根据品牌的调性而衍生出来的。这些系统的和长期的营销规划需要更全面的考虑。

对当前和未来社区营销的几点思考 1.让当前相对无序的状态转变为有序 正常情况下,企业可以先释放少量门店试营业,建立社区模式,防止“水土不服”。在这种流行病的情况下,所有的事情都是紧急开始的,它们只能在无序中逐渐走向有序。

目前至少有四个问题需要考虑:

建立社区运营标准流程和核心业务,确保不同运营商能够取得更好的运营效果; 构建导购运行机制,确保一线导购的运行和实施水平; 建立适合社区的售前、售中和售后服务流程,确保客户体验顺畅; 构建社区用户分层模型,延长社区改造流量的用户生命周期,确保疫情后长期运行; 社区运营工具和运营流程标准化的功能是从组织管理的角度支持大规模实施集团成长战略,从而提高社区运营的稳定性和效率。

大规模社区成长背后的所谓工具链和标准化实践,是指在找到有效的成长模式后,针对成长模式下各环节的运作方式,开发工具或建立标准化的执行流程,以提高运作效率,扩大社区规模。

2.用户思维是社区营销的基石 1)以用户的思维为导向,建立了社区服务矩阵,该矩阵也符合AARRR增长模型,可以从客户获取、活动、保留、交易和裂变的增长周期中改进社区运营的每一个动作。

2)从进入社区的用户中挖掘高ARPU组。随着用户数据标签的改进,未来的营销将变得越来越准确。作为“种子”肖像,高价值客户占据着相当于一组“基因”的位置,可以“克隆”出大量的高价值潜在客户。

因此,在操作路径中,有两件事需要关注:

1)完全维护超级用户。20%的超级用户贡献了80%的价值。当微信上挤满了一个又一个群体时,用户忠诚度非常重要。

2)内容为王。社区营销依靠信任的建立和关系的深化,不断为用户提供有价值的产品和服务。

3.完善消费者洞察机制 品牌总是在寻找创新,所有创新的来源都来自对消费者的准确洞察。

目前,品牌流量运营的主流是:

营销产品发布:广电通、直通车、范统、信息流、抖音斗+视频插播等。( KOL/KOC在每个平台上的发布都暴露在其他人的私有域流量中; 建造你自己的水库,成为你自己的私人领地流量; 自己培养“KOL”,让导购成为服务顾客的伙伴; 在许多方面,消费者洞察力是最基本的要素。倾听消费者的声音,满足和引导消费者的需求是营销活动的出发点和重点。社交平台的蓬勃发展大大缩小了品牌与消费者之间的距离。导购作为一个连接点,使品牌随时与消费者“面对面”。

当不同的用户被分配到不同的微信在线社区时,营业员可以根据不同社区“人”的数据洞察进行日常操作,增强回购和保留。

基于对大数据的洞察,一方面,品牌以更低的成本获得更高的价值,另一方面,他们根据用户标签提炼高质量的内容,并将其推送到适当的渠道。在私有领域流量运营中,高价值客户的挖掘、贵宾的分层差异化维护以及基于客户标签的精准营销都离不开大数据的“催化”和智能营销工具的“助燃”。

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